泰州市第一建設工程監理有限公司成立于1997年，是省建設廳批準具有乙級監理資質的獨立法人企業，從事房屋建筑工程和市政工程建設監理，是江蘇省重合同、守信譽單位。公司于2003年完成改制，現為股份制有限公司，并于2003年通過了ISO9001-2000質量體系認證。公司設有經理室、總工辦、經營科、監理科、綜合科、財務科六個部門，共有工程技術人員 78 人，其中高級職稱 11 人，中級職稱 26  人，注冊監理工程師 16人。

公司成立以來，已承接工程監理80余項，監理面積200余萬平方米，市政道路工程70公里。具有泰州市標志性建筑有金冠大廈、梅蘭芳影劇院、太陽商業廣場、坡子街休閑廣場、森北大橋等等。住宅小區的監理形成了自己的特色，蓮花一號區、蓮花三號區至八號區等大型小區均為我公司監理，其中蓮花一號區被評為中國園林小區，蓮花七號區獲江蘇省“揚子杯”獎。

在監理工作中，以建筑法規為準繩，以規范標準設計文件，施工合同為依據，以程序文件質量手冊為指導思想，按“三控制、兩管理、一協調”堅持不懈的開展監理工作，取得了一些經驗和教訓，現將我們的主要做法和體會匯報如下：

公司創建初期，適逢監理制度全面強制推行，專業人員十分缺乏，當初為盡快形成一定規模，公司經歷了“只要是貓，不管會否抓老鼠”統統引進來的尷尬，為了吸引人才，留住人才，公司出臺了一系列人才優惠政策。最大限度給予寬松的工作環境，讓他們完全能夠施展自己才能；提供他們較高的工資、福利待遇，確保他們安心工作。強大的人才隊伍，為公司創造了良好的經濟效益，而良好的經濟效益又吸引了大批監理人才，良性循環由此形成。

公司的持續發展在于后備力量的儲備。公司每年積極錄用一些品學兼優的大學生，他們除參加公司定期舉辦的知識培訓外，主要是師從經驗豐富的監理工程師，在施工第一線實習。目前，這些幼苗在風吹雨打下正茁壯成長！

監理行業是高智能服務性行業，對監理人員的綜合素質要求高，表現為要有較高的學歷和多學科的專業知識，豐富的工程建設實踐經驗，良好的品德，健康的體魄和充沛的精力。建立培訓機制是提高監理人員綜合素質的有效途徑。

對于那些學歷較低或專業不對口的監理人員，公司把他們送入高等學府繼續深造，提高他們的理論水平；公司監理人員中，由建筑單位或其它單位轉行而來的占相當大的比重，他們對監理業務并不熟悉，公司讓他們參加各種培訓班，如“監理員培訓班”、“監理工程師培訓班”“見證員培訓班”和各種新規范、新條例培訓班等等。同時公司也派人不定期去老大哥監理公司去取經，學習先進經驗和管理方式。

公司非常重視員工的思想教育。每月的職工大會，公司領導就監理人員的作風建設展開討論和學習，強調堅決抵制社會上的一些不良習氣。公司定期召開黨員民主生活會，強調黨員在工作中必須帶頭廉潔、自律，這些舉措使監理人員的綜合素質上了一個新的臺階。

大學生在實習滿一年后參加總工辦舉辦的基本技能考試，考試合格者給予定崗，不合格的參加崗前培訓，三個月后補考，補考還不合格，解除合同關系。

在崗人員（國家注冊監理工程師除外），每兩年舉行業務能力考核，不合格者待崗三個月后參加培訓，補考合格者繼續上崗，還不合格的降級使用或直接解除合同（目前已有三人次降級使用及解除合同）。

工程項目實行總監負責制，公司設有專家庫（由高級工程師和國家注冊監理工程師組成）。由總工辦牽頭，每月從專家庫里選出三人對30%在建工程進行巡視和質量評比。對于評選出來的優秀監理組，給予一定的物質獎勵，對于巡視中發現的問題必須限時整改，問題重大的給予經濟處罰。

以上舉措促使監理人員不斷學習，努力工作，綜合素質不斷提高。

監理行為約束靠的是制度化管理，我們公司制定了經理崗位責任制和各科室崗位責任制。特別是在監理現場，制定了一系列的現場管理制度，如“總監理工程師職責”、“監理工程師職責”、“監理員職責”、“旁站監理職責”、“材料見證取樣職責”、“監理工程檔案管理規定”、“監理工程巡察制度”等。

制度化管理保證了監理行為有章可循，為了加強對現場監理人員管理工作，我們對現場監理要求是：材料見證送試樣，突出重點保主體，裝修質量不能急，安全施工天天講，總監管理全方位，旁站職責在現場。我們對監理在現場的工作質量采取不定期的巡檢制度，并征求業主、施工單位對監理工作的建議和意見，取得比較好的效果。

管理規范化即指監理服務程序標準化。公司運轉嚴格按照ISO9001-2000標準來執行。公司建立了質量體系文件，分為A、B、C三個層次。

A層次為質量手冊，它是質量體系中的綱領性文件，闡明了公司的質量方針，即為“ 規范化管理，高智能服務 ”，它充分體現了公司管理者對服務質量的指導思想和承諾。

B層次為程序文件，它是質量手冊的支持性文件，分別敘述了各部門科室，項目監理組如何規范化工作，如何控制各自的工作質量。

質量體系文件C層次為其它質量文件，其中最為重要的是作業指導書，它為監理服務規范化提供了直接依據，包括現場監理人員統一標識，監理月報、監理日記規范化書寫，第一次工地例會的必講內容；工程資料的收集及如何分類歸檔等。

質量體系文件的執行充分反映了我們對服務對象（業主）的服務承諾：敬業求實，科學公正，熱情服務，管理到位。

監理服務水平的提高需硬件設施的支持，在這方面公司不惜花巨資投資。公司通過幾年的奮斗擁有了較好的辦公場所，公司給每個科室都配備了電腦和打印機。所有二等在建工程監理組配備電腦和打印機，三等工程不超過三個工地就近按排電腦和打印機，努力創造無紙化辦公條件。

在檢測儀器上，小區二等工程監理組配備水準儀和測距儀。另外監理科還配有砼回彈儀、經緯儀，鋼筋掃描儀式等并有專人保管使用，基本滿足了監理服務需要。

    工程監理首先應該對工程質量管理的目標要明確。項目監理組在進駐施工現場前，要參加由總工辦牽頭，經營科主辦的崗前培訓班，會上由經營科的同志介紹工程前期招投標的情況，重點是監理合同內容及業主對監理工作要求�？偣まk則結合本工程特點提醒監理在服務過程中應注意的問題及如何保證服務質量提出明確的要求。監理組根據監理合同、設計文件編寫監理規劃和監理細則，確保工程監理程序明朗化，讓業主、施工單位清楚監理的工作思路。在開工前我們利用書面和會議的方式量化監理程序，貫徹質量標準，并與業主、質監站統一質量管理目標，確定獎優罰劣的原則，提高施工單位的質量管理意識。監理過程中，我們監理部始終堅持每周一次監理例會，由總監主持，業主和工程施工項目經理、質檢員、施工員參加。中心議題：一是對工程質量進行總結提高；二是對安全文明施工進行講評；三是對工程進度及相關矛盾進行協調，四是就工程質量方面存在的問題，在監理例會上進行溝通，該返工的返工，決不給工程留下質量隱患，基本做到有措施、有落實、有檢查、有結果。

溝通是配合的基礎，理解是協調的關鍵�，F場監理既要嚴格監理程序，執行規范標準，又要熱情服務，幫助業主和施工單位協調解決各種矛盾。

在工程監理過程中，我們經常按專業工種組織施工單位的質檢員、施工員學習規范標準，宣傳有關建設工程的法律、法規，讓施工企業的管理人員認識到抓好工程質量的重要性，真正把社會效益與經濟效益掛勾，強化了工程質量安全意識，對施工中出現的有關質量問題抓住不放，一追到底，絕不心慈手軟，不符合質量要求堅決推倒重來。在這個問題上我們監理與施工單位曾出現過這樣或那樣的矛盾，但由于施工單位樹立了質量意識，最終還是能夠理解監理的協調。在工作中我們不以權壓人，而是以理服人，達到認識統一。由于施工單位質量意識的提高，監理工作也好做了，矛盾也逐步減少了，不符合規范要求的部位他們主動報告，及時整改，從而使監理與施工單位配合步入良性循環，為搞好工程質量打下良好的基礎。為了保證質量、進度按計劃落實，這就要求我們監理人員要做到服務及時，針對工程的特點，我們確保24小時旁站，切實做到質量把關嚴格，驗收服務及時，我們的監理人員總是任勞任怨，認真檢查驗收。他們的吃苦耐勞精神贏得了業主的好評和社會的認可。

我們對施工單位的工程質量管理采取監、幫、促的管理方法，例如“沁蓮花園”坡屋面由于建筑造型需要，結構比較復雜，施工難度也比較大，總監在現場與業主、施工單位共同研究施工方案，對結構不合理的地方向設計單位提出修改建議，形成一致意見，收到了良好的效果。

四、     嚴格工程質量控制是監理服務的主要內容

百年大計，質量第一。首先我們監理人員要高度強化質量意識，質量是監理工作的關鍵，在施工監理過程中，我們在質量方面按照“事前、事中、事后”三控制的原則，根據各施工單位不同的特點，劃條塊進行監控，組織施工單位對工程質量進行互查，并將市質監站核驗的工程質量情況公布，表揚先進，批評落后，鞭策中間，有力激勵了各施工單位自覺抓好工程質量的熱情。

（一）       事前控制，明確監理程序

在施工監理過程中，我們針對工程的功能特點，要求總監必須對施工單位書面明確監理程序和控制要點，例如：怎樣把好原材料的質量關，如何執行監理驗收程序，完善工程技術資料，最終達到什么樣的質量標準，哪些分部必須報市質監站核驗，使施工單位明確知道監理的工作要求。

事前控制是質量監控的基礎，督促施工單位健全質保體系、審查施工組織設計、熟悉和掌握設計圖紙、明確各分部、分項工程控制內容和方法，尤其是質量通病防治，嚴格進行材料、構配件質量管理。

建筑工程是由原材料按設計要求和一定施工工藝與程序組合而成，材料質量是工程質量的基礎，材料質量的監控是工程質量監控的基礎，是工程質量的關鍵。在工程施工過程中，我們對所用建筑材料、構件、設備都進行了嚴格質量檢驗，實行先檢驗、后使用的原則，監理部還配有專職見證員按規定見證取樣送檢到市檢測中心檢驗，檢驗合格后準予使用，甲供材也不例外。例如：某施工單位施工中購買了某廠生產的船板改制的鋼材，經檢查核實責令其退場。對于砂、石，發現含泥量大、風化石多、級配差的則堅決要求退貨，對所有原材料進場，我們都逐批檢查，施工單位項目經理基本能對監理的決定積極配合。

嚴格按照施工驗收程序進行監理是確保工程質量的重要環節。我公司各監理部均能按照監理規劃要求，有針對性編制監理細則和要點，設置關鍵控制點，嚴防質量通病。嚴格進行檢查驗收，按正常程序進行監控，并和市質監站統一認識，除了抓好主體、結構安全以外，重點選擇了屋面防滲、墻面粉刷、廚房、衛生間防滲、陽臺安全和門窗作安裝做為重要控制對象。

針對住宅工程建設的特點，我公司個監理部在控制房屋結構尺寸方面作為一重點來抓，根據施工進度對每次放線，現場監理均進行復核；每層的層高及現澆板板底標高復核，在主體驗收前和竣工驗收前對各層各間的開間、進深、層高，改抽查為普查。避免住戶進宅后因結構尺寸而進行投訴的現象。事實證明，此法行之有效，近四年我公司監理的住宅樓基本無此方面的質量問題。

堅持上道工序不經監理驗收不得進行下道工序施工。施工單位必須認真填報第三套監理示范用表，隱蔽驗收必須在土建、水、電各專業工序施工全部驗收合格并經各專業監理工程師簽字認可后方可隱蔽；在砼澆筑前；監理確認砼配合比，計量、砂、石、水泥、材料質量、施工人員數量、機具等，在施工單位填報的砼開拌報告上簽署意見，方可開拌砼澆筑。墻面粉刷必須經市質監站對主體檢驗后方可進行，同時對黃砂質量、砂漿配合比及和易性進行檢查；廚衛水、電管槽口、窗門縫要嵌填密實經檢查無誤后方可進入下道要序施工，我們對裝修工程實行樣板間、套報驗制度，首先對樣板間套裝修質量進行技術交底，統一標準，經市質監站、業主、監理聯合檢查符合標準后，方可進入大面積施工，從而保證了工程的裝修質量。

工程竣工驗收是建設工程質量的最終評價，用戶是否滿意是對工程質量最全面的檢驗。于是如何把握好最后一關是對監理工作水平最嚴格的考驗，我們在施工單位報驗的基礎上，組織各工種的監理人員組成驗收小組，按照質量檢驗評定標準逐項進行檢查、測試，并將檢查結果以聯系單書面通知施工單位，使施工單位有針對性地進行整改，經監理復查合格后，由總監簽署意見報市質監站核驗。在工程全過程中，我們始終遵照業主關于“建精品工程、造優美環境、創一流小區、讓用戶滿意”的要求，根據工程的需要，確保工種齊全，人員精干的監理隊伍在現場，一直服務到用戶進宅。我們認為一個監理單位，一個監理人員要把抓好工程質量提高到“講政治”的高度來認識，切實樹立起主人翁的思想，想到假如我是業主，假如我是用戶，就應該盡心盡力的干好黨和人民委托我們監理職責范圍內的工作，就能夠把好工程質量關。

   采用現澆樓板結構的住宅樓，易在底層，頂層樓面及及屋面產生橫向貫道裂縫，經過近幾年的探索、研究，我們初步摸索到一條解決此類通病的辦法。如在蓮花六號區工程建設初期，積極與建設單位溝通，從設計上采取一些構造措施，從施工上加強各因素的質量控制，基本上消滅了此類裂縫的現象，從而最大程度上保證建設單位、住戶和施工單位各方的利益，給本公司亦提高了盛譽。

隨著國務院第393號令《建設工程安全生產管理條例》自2004年2月1日起執行，監理服務又多了一項重要內容：安全生產，歷史的教訓不可未是不沉痛，公司的上上下下對此非常重視。首先公司分批讓所有監理人員參加泰州市《建筑工程安全生產管理條例》和《建筑工程安全強制性標準》的培訓班，增加理論知識；又騁請安檢站的同志現場講解安全隱患易出現的地方及怎樣排除。其次增加安全巡視員，在每月的巡視檢察中增加安全檢察考核這一項，考核標準與前面質量考核相同。

安全工作重點是項目監理組對施工現場的安全管理，公司已摸索出一套行之有效的工作程序。監理組在開工前編寫安全監理實施細則，指導監理安全工作；嚴格審批施工組織設計中的安全措施部分，對內容不詳或措施不力的地方必須補充和修改；對達到一定規模危險較大的分部分項工程編制專項施工方案，附具安全驗算結果。如基坑支護與降水工程，土方開挖工程等；嚴審施工單位的安全質保體系，安全生產是否層層落實到人，專職安全員是否持證上崗，工人是否經過安全教育培訓。

在小區施工過程中，在每周的工程例會上，我們會結合工程進度提醒施工單位目前施工中會出現哪些安全隱患，并提出明確要求。舉行每月安全文明工地評比，評審組人員由業主、監理和施工單位三方組成，對第一名進行物質獎勵，對不達標的也進行經濟處罰，促使施工單位提高安全意識，避免安全事故的發生。

中國已經入世，資本市場正逐步開放，市場竟爭將會越來越激烈，不進則退，我們只有努力提高自己的服務水平，時刻保持優患意識，才能經得起市場大浪的沖擊而不被淘汰。

以上是我公司這幾年的工作體會，不足之處，請領導批評指正。